Zufriedenheitsgarantie

Ich garantiere Ihnen...

 

... dass Sie mit dem Ergebnis unserer Zusammenarbeit zufrieden sein werden!

Da es noch nie anders war, kann ich Ihnen zusichern:
Wenn Sie mit unserer Zusammenarbeit nicht zufrieden sein sollten, bezahlen Sie die Rede nicht.

Bitte lesen Sie dazu meine AGB!


So geben Sie Feedback für die Erfüllung der Zufriedenheitsgarantie:

Feedback richtig zu geben, will gelernt sein: Es muss zielorientiert, hilfreich und konstruktiv sein, damit ich am bestmöglichen Weg erfahre, welche Änderung Sie wünschen.


Es ist in Ihrem Sinn, dass der Kommunikationsfluss zwischen Ihnen und mir optimal funktioniert, damit Ihre Wünsche bestmöglich umgesetzt werden können.
Daher bitte ich Sie, wenn Sie sich die Zufriedenheitsgarantie wünschen, für Ihr Feedback einige wichtige Punkte zu beachten:


Feedback sollte immer ...

  • konstruktiv sein, d.h. klare Perspektiven für die Zukunft anbieten
  • beschreibend sein, d.h. man sollte Bewertungen und Interpretationen draußen lassen. Kritik muss immer freundlich und sachlich geäußert werden!
  • konkret sein. Durch Verallgemeinerungen und pauschale Aussagen weiß man nicht, wie eine Verbesserung möglich sein kann. Nur wenn Sie Ihren Veränderungswunsch konkret beschreiben, kann ich darauf auch gut reagieren.
  • subjektiv formuliert sein. Wenn man von den eigenen Beobachtungen und Eindrücken spricht und nicht von denen anderer, kann die Rückmeldung gut angenommen werden.
  • positiv formuliert sein. Verbesserungsvorschläge können somit besser akzeptiert und umgesetzt werden.

 

Feedback hat nichts mit unfreundlicher Kritik zu tun! Hier einige Beispiele für unkonstruktives Feedback:


"Da hatte ich mir mehr erwartet."
"Das entspricht nicht meinen Erwartungen."
"Da müssen Sie sich mehr anstrengen."
"Das haben Sie nicht gut gemacht und ich bin enttäuscht."


Diese Sätze sind unpräzise, unklar und enthalten keinerlei Richtlinie, in welche Richtung eine Verbesserung gehen könnte.

Hier einige Beispiele für konstruktives Feedback, mit dem es sich gut weiterarbeiten lässt:


"Hier wünsche ich mir noch mehr persönlichen Bezug: Bitte flechten Sie (an dieser Stelle) die Geschichte XY ein."
"Ich bitte Sie, diese Passage zu kürzen und stattdessen folgendes Zitat einzubauen."
"Insgesamt bin ich sehr zufrieden, ich hätte jedoch folgende drei kleine Anmerkungen."

Mit dieser Art von Feedback kann ich gut weiterarbeiten: Es ist freundlich, konkret, eröffnet positive Aspekte und darauf reagiere ich auch sehr gerne!
Ich freue mich auf Ihre konstruktiven Rückmeldungen!


Herzlichst, Eva Poltrona Stühlinger!



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